Trocas e Devoluções
Pós-venda
Trocas e devoluções
Solicitações de troca ou devolução precisam ser analisadas com os dados da compra e as condições do produto recebido.
Identifique a compraPara compras no site Red Coil, informe o número do pedido. Para compras em marketplaces, informe a nota fiscal.
Explique a solicitaçãoInforme se o pedido chegou com divergência, se houve erro de aplicação, avaria de transporte ou arrependimento de compra.
Envie imagensQuando necessário, o atendimento pode solicitar fotos do produto, embalagem, etiqueta e veículo para análise.
Aguarde orientaçãoApós a conferência, a equipe informa o procedimento correto para troca, devolução ou suporte.
Compras no site Red Coil
O atendimento localiza a compra pelo número do pedido e confirma os dados do titular antes de seguir com qualquer informação ou procedimento.
Compras em marketplaces
A nota fiscal é necessária para identificar a origem da venda e orientar o cliente pelo canal correto de atendimento.